Hüküm ve koşullar

Bu koşullar, aeroportexperiences.com ("site") üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir. Site, Paxvel SRL (Boulevard de l'Empereur 10, 1000 Brüksel, Belçika, KDV No: BE 1015.153.795) tarafından işletilmektedir ("Aeroport Experiences", "biz"). Lütfen rezervasyon yapmadan önce bu koşulları okuyun. Son güncelleme: 24 Ekim 2026.

Biz bir aracıyız. Havalimanı transferlerini, lounge erişimini ve şoför hizmetlerini tedarik ortağı ağımızdan (Paxvel Hub ve birlikte çalıştığı bağımsız yerel firmalar) satın alır ve sitede gösterilen toplam fiyat üzerinden size satarız.

• Rezervasyon ve ödeme sözleşmeniz bizimle yapılır.
• Hizmetin kendisi, rezervasyonunuzda adı geçen veya tanımlanan yerel transfer firması, lounge işletmecisi ya da şoför hizmeti firması ("hizmet sağlayıcı") tarafından sunulur. Hizmetin yerine getirilmesinden ve araçlarından, sürücülerinden, personelinden ve tesislerinden hizmet sağlayıcı sorumludur.
• Her rezervasyonun hizmet sağlayıcıya doğru şekilde iletildiğini kontrol eder, yolculuğunuzdan önce, yolculuğunuz sırasında ve sonrasında size yardımcı oluruz.

• Fiyatlar euro cinsinden gösterilir ve KDV dahildir.
• Transfer ve şoför hizmeti fiyatları, girdiğiniz yolcu ve bagaj sayısı için kişi başı değil, araç başınadır.
• Lounge fiyatları, her lounge için gösterildiği şekilde kişi başınadır.
• Arama sonuçlarında gösterilen fiyat 30 dakika boyunca geçerli kalır. Ödeme yapmadan önce fiyat değişirse, devam etmeden önce size yeni fiyatı gösteririz.
• Rezervasyonunuzda yer almayan hiçbir şey (örneğin ek durak, güzergâh değişikliği veya ek saatler) fiyata dahil değildir.

• Rezervasyonunuzu bir hizmet seçip yolcu bilgilerini girerek ve online ödeme yaparak tamamlarsınız.
• Rezervasyonunuz, ancak size sipariş numarası (AE-…) ve hizmet sağlayıcı referansı içeren bir onay e-postası gönderdiğimizde kesinleşir. Bu e-posta gönderilene kadar herhangi bir sözleşme oluşmaz.
• Yalnızca hizmet sağlayıcının anında onayladığı hizmetleri satarız. İstisnai olarak bir hizmet sağlayıcı ödeme sonrasında rezervasyonu onaylayamazsa sizinle iletişime geçer, ya eşdeğer bir alternatif sunar ya da ücretin tamamını iade ederiz.
• Transferlerde sürücünün adı, telefon numarası ve araç plakası genellikle yolculuğunuzdan bir gün önce size iletilir.

• Rezervasyon sırasında ücretin tamamını kartla ödersiniz. Ödemeler Stripe tarafından güvenli şekilde işlenir; kart numaranızın tamamını hiçbir zaman görmeyiz ve saklamayız.
• Bankanız ödemeyi onaylamanızı isteyebilir (3D Secure).
• İadeler, rezervasyonda kullanılan karta yapılır.

Doğru ve eksiksiz bilgi vermek sizin sorumluluğunuzdadır: ana yolcunun adı, yolculuk sırasında size ulaşabileceğimiz bir cep telefonu numarası, e-posta adresiniz, uçuş numarası, alış ve bırakış adresleri, tarih ve saat ile yolcu, çocuk ve bagaj sayısı. Araç bu bilgilere göre seçilir. Rezervasyonda belirttiğinizden daha fazla yolcu veya bagajla seyahat ederseniz, sürücü bunları taşımayı reddedebilir veya ek bir araç ayırtmanızı isteyebilir.

Yasaların gerektirdiği durumlarda çocukların çocuk koltuğunda seyahat etmesi zorunludur. Çocuk koltuğu ve diğer taleplerinizi (ek bagaj veya hareket kısıtlılığına yönelik ihtiyaçlar gibi) rezervasyon notlarında belirtin. Bu talepleri hizmet sağlayıcıya iletiriz; ancak talepler yalnızca rezervasyonunuzda onaylandığında garanti edilir.

• Havalimanından alışlarda, rezervasyonunuzda farklı bir buluşma noktası belirtilmedikçe sürücü uçuşunuzu takip eder ve sizi gelen yolcu salonunda isminizin yazılı olduğu bir tabelayla karşılar.
• Ücretsiz bekleme süresi rezervasyonunuzda belirtilir. Telefonunuzu açık tutun; pasaport kontrolünde veya bagaj alanında gecikirseniz sürücüyle ya da bizimle iletişime geçin.
• Bekleme süresi içinde size ulaşılamazsa ve sürücüyle ya da bizimle iletişime geçmediyseniz, rezervasyon gelmeme (no-show) olarak değerlendirilir ve ücret iadesi yapılmaz.

Tarih, saat, adres veya yolcu bilgilerini değiştirmek için sipariş numaranızla mümkün olduğunca erken bizimle iletişime geçin. Değişiklikler hizmet sağlayıcının müsaitliğine bağlıdır ve fiyatı etkileyebilir. Değişiklik mümkün değilse, iptal politikası kapsamında rezervasyonunuzu iptal edip yeniden rezervasyon yapabilirsiniz.

Rezervasyonunuzu rezervasyon sayfanızdan online olarak iptal edebilirsiniz. Rezervasyonunuzda farklı bir son tarih belirtilmedikçe, hizmetten 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal mümkündür. Tüm ayrıntılar iptal politikamızda yer almaktadır.

Cayma hakkı yoktur. AB tüketici mevzuatı (2011/83/AB sayılı Direktif, madde 16) uyarınca, belirli bir tarih için rezerve edilen yolcu taşımacılığı ve eğlence/boş zaman hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bunun yerine kendi iptal politikamız geçerlidir.

Yolcuların emniyet kemeri takması ve sürücünün güvenlik talimatlarına uyması zorunludur. Araçlarda sigara, elektronik sigara ve yasa dışı madde kullanımı yasaktır. Sürücü, saldırgan davranan, açıkça sarhoş olan veya başkalarının güvenliğini tehlikeye atan yolcuları taşımayı reddedebilir; bu durumda ücret iadesi yapılmaz. Yolcuların neden olduğu hasar veya olağan dışı temizlik masrafları hizmet sağlayıcı tarafından ücretlendirilebilir.

Değerli eşyalarınızı, belgelerinizi ve ilaçlarınızı yanınızda bulundurun. Araçtan inmeden önce kontrol edin. Bir eşyanızı kaybederseniz sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin; hizmet sağlayıcıdan eşyanızı aramasını isteriz.

• Rezervasyonunuzu doğru şekilde düzenlemek, bilgilerinizi hizmet sağlayıcıya iletmek, ödemenizi ve varsa iadenizi gerçekleştirmek bizim sorumluluğumuzdadır.
• Hizmetin yerine getirilmesinden hizmet sağlayıcı sorumludur.
• Yolculuğunuzu check-in ve güvenlik kontrolü için makul bir süre bırakarak planlayın. Trafik, hava koşulları, yol kapanmaları, grevler veya resmi makam kararları gibi kontrolümüz dışındaki durumlardan kaynaklanan uçuş veya aktarma kaçırmalarından ne biz ne de hizmet sağlayıcı sorumlu tutulabilir.
• Yasaların izin verdiği ölçüde, herhangi bir rezervasyona ilişkin sorumluluğumuz o rezervasyon için ödenen bedelle sınırlıdır. Bu sınır; ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya yaralanma, dolandırıcılık durumlarında ya da emredici tüketici mevzuatının buna izin vermediği hallerde uygulanmaz.

Aşırı hava koşulları, doğal afetler, savaş, grevler, salgın hastalıklar veya resmi makam kararları gibi makul kontrol dışındaki olaylar (mücbir sebepler) nedeniyle bir hizmetin yerine getirilememesinden ne biz ne de hizmet sağlayıcı sorumludur. Rezerve edilen bir hizmet bu tür bir nedenle gerçekleştirilemezse, hizmet sağlayıcının bize iade ettiği tutarı size iade eder ve alternatif bulmanıza yardımcı oluruz.

Bir sorun yaşadıysanız, hizmetten sonraki 30 gün içinde sipariş numaranızla birlikte info@aeroportexperiences.com adresinden bize bildirin. 14 gün içinde yanıt veririz. Sorunu birlikte çözemezsek Belçika Tüketici Arabuluculuk Servisi'ne (mediationconsommateur.be / consumentenombudsman.be) başvurabilirsiniz.

Kişisel verilerinizi yalnızca rezervasyonunuzu düzenlemek ve yönetmek amacıyla, gizlilik politikamızda açıklandığı şekilde kullanırız.

Bu koşullar Belçika hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Brüksel mahkemeleri yetkilidir. Başka bir AB ülkesinde yaşayan bir tüketiciyseniz, ikamet ettiğiniz ülkenin emredici kurallarının sağladığı korumadan yararlanmaya devam eder ve o ülkenin mahkemelerine de başvurabilirsiniz.

Paxvel SRL
Boulevard de l'Empereur 10, 1000 Brüksel, Belçika
KDV No: BE 1015.153.795
E-posta: book@aeroportexperiences.com
Telefon ve WhatsApp: +32 493 64 13 11 (7/24)